Qual o prazo de entrega?
O prazo de entrega fica entre 7 há 15 dias úteis após o despacho do pedido. Em média nossos produtos chegam em 10 dias úteis sem imprevisto dos correios e demandas das entregas.
Quando recebo meu código de rastreio?
Assim que seu pedido for despachado, você automaticamente receberá um código de rastreio no E-mail ou WhatsApp cadastrados.
Eu consigo acompanhar meu produto?
Todos os pedidos são rastreados em nosso site na área específica: https://donnatoventuri.com/pages/pagina-de-rastreio
Nossas entregas serão feitas em parceria com os Correios e Transportadora, alguns produtos são importados, então você receberá o código de rastreio com notificações atualizadas
Qual o prazo para que meu pedido seja despachado?
Assim que o pagamento é confirmado seu produto começa a ser embalado e separado. O prazo para despacho dos produtos é de 12 até 24 horas úteis.
E é a partir do despacho que o seu prazo de entrega começa a correr.
Corro risco de comprar um produto e não ser entregue?
Absolutamente NÃO! A missão da Donnato Venturi é a sua satisfação. Fazemos todo acompanhamento desde o inicio até o produto estar em suas mãos. Caso ocorra qualquer eventualidade, fique tranquilo! A responsabilidade é nossa e o produto chegará até você.
Eu tenho garantia comprando com vocês?
Claro que sim! Aqui você tem 7 dias de garantia de satisfação para qualquer produto da loja, além da garantia para defeitos de fábrica.
Os produtos vêm de outro país?
Temos Fornecedores Nacional e Fornecedores Internacional, para uma maior variedades de produtos em nossa loja.
Caso eu precise de uma troca como eu faço?
Todas as trocas ou situações similares devem ser tratadas no e-mail: sac@donnatoventuri.com. Lembrando que para troca por defeitos de fábrica o produto não pode ter sinais de uso.
Eu posso retirar o produto em loja física?
No momento, a Donnato Venturi não possui loja física. Todos os nossos produtos são vendidos apenas através do nosso site e entregues no conforto da sua casa.
Onde vocês ficam?
Nossa empresa fica R. Dep. Mário de Barros, Curitiba, PR.
Qual o horário de atendimento da empresa?
Nosso suporte funciona de Seg. a Sex. das 08:00 ás 17:00 e nos finais de semana e das 08:00 ás 13:00.
O produto está em trânsito mas não chegou, por quê?
Em trânsito significa que seu produto saiu dos nossos fornecedores e está sendo enviado para você. Fique tranquilo(a)! Você poderá ver todas as atualizações através do nosso site.
Meu pedido foi cancelado, por quê?
Normalmente quando um pedido é cancelado ou negado, é porque a empresa responsável pelo seu cartão de crédito negou a compra por algum motivo. Sugerimos que, em casos assim, você entre em contato com o SAC da empresa e pergunte o motivo.
Cliquei em um anúncio de vocês mas fui para outro site, por quê?
Infelizmente na internet existem "empresas" e sites maliciosos, alguns baixam e divulgam vídeos e propagandas para tentar aplicar golpes! Certifique-se de que você está em www.donnatoventuri.com essa é nosso única página.
Vocês vendem em outras plataformas?
Não, nossas vendas são feitas única e exclusivamente através do nosso site!
Vi outro site usando o nome, vídeo e produtos de vocês, isso é normal?
Não, não é normal! E caso você queira colaborar, pode enviar em qualquer um dos nossos canais de suporte o site que está usando nossa imagem, assim poderemos tomar as devidas medidas.
Fiz pedidos de produtos diferentes e chegou apenas um deles, isso é normal?
Sim, isso é completamente normal. Alguns de nossos produtos são enviados de fornecedores diferentes, então pode acontecer de você receber um produto e o outro produto você receberá em seguida. Mas fique tranquilo(a)! Todos os pedidos chegarão até você.
É possível que um pedido atrase a entrega?
Como trabalhamos com uma logística de entregas em parceria com os Correios existem algumas variáveis que são incontroláveis, como, problemas em estradas e(ou) rotas de entrega, surtos de vírus e, em situações incontroláveis podem haver alguns atrasos.
Fiz uma compra e preciso cancelar, como faço?
A Donnato Venturi possui um sistema rígido de controle de qualidade.
Então se você fizer uma compra e precisar cancelar por algum motivo, por favor, nos avise em até 30 minutos dentro do nosso horário de atendimento!
Assim que o pagamento é aprovado, nossa fornecedor recebe essa confirmação e após 30 minutos envia o seu produto para análise, separação e controle de qualidade.
Caso você precise cancelar a compra, fique tranquilo(a)!
Você receberá seu produto e bastará nos avisar assim que ele chegar.
Imediatamente geraremos uma etiqueta reversa e você nos enviará o produto, e então seu pedido será cancelado e você receberá 100% do seu dinheiro sem quaisquer problemas.
Na Donnato Venturi oque vale é sua satisfação, não queremos que você tenha qualquer experiência negativa conosco, estamos sempre a disposição para resolver qualquer problema através do nosso canais.
Atendimento de Seg. à Sex. das 08:00 ás 17:00
E aos Sábados das 08:00 às 13:00.
Atenciosamente,
Equipe Donnato Venturi.