A Política da nossa loja sobre Reembolsos visa proporcionar ao cliente segurança e garantia, de acordo com as situações abaixo:
Envie um e-mail para sac@donnatoventuri.com e informe:
Nome do produto:
Número do pedido:
E-mail cadastrado na compra:
Motivo para troca ou devolução:
VÍDEO E FOTOS QUE COMPROVE O DEFEITO
Assim que recebermos o e-mail enviamos sua solicitação ao nosso setor de qualidade para que seja verificado. Análise realizada, entraremos em contato para informar se o produto será trocado.
Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento do mesmo. Após 7 dias, não é possível solicitar reembolso ou troca. Esteja atento a isso.
Não fazemos reembolso de pedidos que ainda estão em processo de envio e dentro do prazo de entrega. O reembolso é feito apenas após o recebimento e a devolução do produto por parte do cliente.
Sua reclamação será analisada em no máximo 10 dias úteis, e informaremos o endereço para devolução do produto e lhe ressarciremos o valor pago do produto e do frete. Constatado o problema entraremos em contato via e-mail e você poderá escolher uma das seguintes alternativas.
- Receber o reembolso do valor pago.
- Receber um novo produto igual o encomendado.
- Receber um produto de valor semelhante.
- Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.
De acordo com o CDC (Código de Defesa do Consumidor), a solicitação de cancelamento de compras virtuais deve ser feita em até 7 dias úteis/corridos após a data de recebimento.
Para estorno no cartão de crédito o nosso departamento financeiro tem o prazo máximo de 10 dias úteis para processar junto a operadora do cartão de crédito e o prazo limite para o saldo retornar ao seu cartão de crédito é de até 120 dias de acordo com as operadoras de cartão e depende do fechamento da sua fatura.
Caso seja necessário realizar o reembolso ele será feito em conta corrente ou via pix no prazo máximo de 10 dias úteis após a análise de qualidade e somente poderá ser realizado em uma conta com o mesmo CPF que foi utilizado site.
No caso de produtos devolvidos sem prévia comunicação, fora do prazo, com ausência ou divergência dos itens, sem a etiqueta ou nota fiscal, eles serão reenviados aos clientes.
O mesmo vale para trocas reprovadas após a análise dos produtos pelo nosso departamento de qualidade. Eles serão reenviados aos clientes pela modalidade Sedex a cobrar e o frete deste reenvio deverá ser pago pelo cliente.
Atenção: A Donnato Venturi não se responsabiliza pelas despesas de frete para devolução seguida de reembolso caso não estiver em conformidade com há descrição prevista.
Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, por favor, entre em contato pelo sac@donnatoventuri.com.